Politique de retours et de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement – Adopt

Chez Entreprise fictive, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner sous certaines conditions. Retrouvez ci-dessous les modalités complètes de notre politique de retours et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, non endommagés).
• Être accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et documentation.
• Être dans leur emballage d’origine intact.

Les produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts ou testés ne peuvent pas être repris, conformément aux règles sanitaires et d’hygiène.

3. Procédure de retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ou à l’adresse e-mail : [email de contact du service client], en précisant votre numéro de commande.
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner le ou les produit(s).
3. Emballez soigneusement les articles à retourner, et expédiez-les à l’adresse fournie par notre service client.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

4. Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial utilisé.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou la preuve d’expédition, selon la situation.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Merci de nous contacter sous 72 heures après réception, avec photos à l’appui.
• Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Adopt et un échange ou remboursement intégral sera proposé selon votre préférence.

6. Exceptions

• Les cartes cadeaux et les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Aucun retour ne sera accepté passé le délai légal de 14 jours.

Contact Service Client

📧 Email : [email de contact du service client]
📞 Téléphone : [numéro de téléphone du service client] (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
💬 Formulaire de contact : disponible sur la page Contactez-nous

Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d’assistance. Merci de votre confiance.
L’équipe Adopt.